智能家居是一個現實，也是一個問題。智能家居的一個基本情況是，房屋及其許多智能設備和功能都通過互聯網連接，用于診斷或遠程監控，要么用于自動補充食物——會說話的冰箱。雖然這項技術可以滿足大多數需求，但最終用戶，即房主，并沒有完全接受它。

 根據市場研究和分析公司 Parks Associates 的數據，在最近的一項調查中，四分之三的受訪者擔心其個人數據在連網家庭中的安全性。此外，他們的研究發現，50%的智能家居設備所有者最近在一臺或多臺設備上都遇到了問題，其中許多問題都與無線連接有關，導致這些設備的退貨率很高。

 對于那些想要技術解決方案，但自己又懂技術的人來說，這些是令人頭疼的問題。大多數房主和潛在的智能家居購買者都喜歡便利性，但希望整個套件是“即插即用”的。即使只是將房屋升級為智能家居的共同起點，即連網恒溫器，也面臨著阻力。Parks Associates的智能恒溫器市場評估發現，智能恒溫器的采用率數年來一直持平，只有13%的美國互聯網家庭采用智能恒溫器，盡管業主報告節省的費用達到或超過了他們的預期。預計這種情況會有所改善，29% 的美國互聯網家庭計劃在未來六個月內購買一臺這樣的設備。

 雖然智能恒溫器采用率不高，但遠程醫療設備卻是一個不斷增長的市場，它無視智能家居所有者對數據泄漏的擔憂。新的消費者數據顯示，連網健康設備的數量持續增長，54% 的美國互聯網家庭擁有至少一種產品，23% 的家庭擁有三種或更多產品。

 在智能手表采用的推動下，消費者和患者已經習慣于使用設備來收集、傳輸和解讀健康數據。甚至在新冠肺炎疫情之前，家庭遠程護理就已普及，這既依賴于患者監測的質量，也依賴于提供給護理團隊和家庭護理人員的見解的質量。

 Parks Associates 寬帶與健康研究總監 Kristen Hanich 表示:“在醫療保健中使用預測分析和機器學習算法，可以將實時數據轉化為可操作的、可以挽救生命的見解和診斷支持”。Parks Associates 報告稱，57% 的消費者認為共享設備健康數據很有吸引力，超過三分之一的人會尋求提供此類服務的護理提供商。

 當與邊緣計算結合使用時，這些系統甚至更加強大，與云優先系統相比，邊緣計算提供了超低延遲、高可靠性和數據隱私/安全優勢。此外，可以為許多需要智能、安全和低功耗的電池供電健康物聯網傳感器和設備量身定制低功耗邊緣人工智能解決方案。

 Parks Associates 表示，雖然消費者愿意將數據遠程傳輸給他們的醫生，但他們非常擔心其余數據的安全性。不過，令人驚訝的是，他們對這個話題非常聽天由命——幾乎三分之二的消費者覺得完全保證數據安全是不可能的。應用程序和連網設備的激增為家庭數據泄露創造了許多新的途徑，因此設備制造商和ISP面臨著非常大的壓力，需要確保他們的解決方案在產品生命周期內保持高標準的數據和隱私保護。

 隨著威脅的不斷演變，所有連接互聯網的設備都需要得到保護。Bitdefender 的創新和物聯網專家 Dan Berte 承認：“……身份盜竊仍然是最令人痛心的威脅之一，它能夠對個人財務造成直接損害，包括未經適當授權就開新卡和使用新卡、賬戶被清空，以及信用評分降低，這將影響個人信用記錄。”

 今天的消費者在遇到與智能家居相關的問題時并不被動。Parks Associates 報告稱，在過去 12 個月中，2-4% 的美國互聯網家庭至少退回了一臺智能家居設備，如果您考慮到購買率和采用率仍處于個位數或兩位數的話，退貨率很高。

 糟糕的早期體驗會影響未來的消費者態度，因為 13% 的消費者表示，如果他們退回產品，那么他們不太可能再購買該品牌的其他產品。為什么有這么高的退貨率？消費者報告稱，智能家居退貨的主要原因是“產品沒有像宣傳的那樣工作”，他們“在物理安裝方面遇到困難”，這表明需要做更多的工作來改善消費者教育、設置和安裝流程。

 此外，超過一半的 Wi-Fi 網絡用戶在過去 12 個月中報告了一些網絡問題，包括速度慢和無法連接網絡。RouteThis 首席執行官 Jason Moore 表示：“智能家居設備經常因為與設備本身無關的原因被退回。”

 他繼續說道，“實際上，這些設備遇到的問題中有一半以上都與消費者的家庭Wi-Fi有關。因此，當談到建立品牌忠誠度時，智能家居品牌商首先需要考慮他們可以做些什么來更好地幫助客戶解決這些問題。”

 為制造商和經銷商提出的建議也適用于承包商，包括關注安裝和設置程序，使其更容易為非技術用戶所理解，積極解決網絡連接問題以避免常見投訴，并隨時準備提供技術服務和工具以“使其正常”。

請記住，一定讓您的公司成為客戶再次消費的公司，而不是成為客戶頻頻退貨的公司。

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