根據我們的研究，由于采用數字技術和思維方式，預計到2023年，保險公司的工作將發生重大變化。加快流程、利用數據和形成新的合作將是關鍵。

　　為了了解在一個由數字主導、被新冠肺炎破壞的世界中工作性質的變化，我們對全球各行業的 4,000 名全球高管進行了調查，其中 285 名來自保險業。

　　我們的研究和分析得出了5個關鍵主題:

　　保險業的繁榮需要掌握數據

　　在我們的研究中，保險公司受訪者將物聯網、超連接、自動化和分析稱為未來工作的關鍵驅動因素，強調了數據、速度和實時洞察力的重要性。來自汽車、健身追蹤器和其他遠程信息處理設備的物聯網數據的爆炸式增長，以及物理世界日益增長的智能化，將支持一系列高度個性化的保險產品，這些產品由先進的機器學習算法驅動，可快速評估價格和風險，并大規模檢測欺詐行為。

　　傳統保險公司正在進行數字軍備競賽

　　對快速產品創新和更好的自動化定價和承銷流程的需求將加速數字投資。隨著靈活的按需保險產品的出現，以及新的生態系統和聯盟占據主導地位，60% 的受訪者預計到 2023 年將在數字化方面領先于競爭對手。

　　智能機器將理賠周期從幾天縮短到幾秒

　　保險公司正在走向零接觸處理，自動化最大限度地減少了人工干預，并確保了高度的準確性。例如，受訪者預計到2023年，他們的理賠和核保自動化程度將大幅提高。

　　工作（人才）正在快速轉變

　　幾乎所有受訪者都認為，隨著自動化進程的加快，保險工作將變得更具戰略性、專業性和任務型。據受訪者稱，未來的勞動力將需要大數據專家、流程自動化專家、區塊鏈專家、數學建模師、人工智能研究人員和機器學習專家等等。我們一半的受訪者預計隨著保險工作的轉變，人才會出現嚴重短缺，因此技能提升至關重要。

　　決策技能成為焦點

　　受訪者將決策視為當今和2023年的首要技能。當我們周圍有如此多的信息時，保險公司將努力解決如何快速做出最佳決策(使用人工智能)，以及如何在自動化和算法與人類的洞察力和判斷力之間取得平衡。保險公司如何解析人與機器之間的工作并實現透明的決策，將確保保險公司與其客戶之間所需的信任。

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