近(jin)日，有一(yi)則新聞引起了網友的(de)熱議。一(yi)名(ming)女子租房一(yi)年后才發現，自己家的(de)指(zhi)紋鎖竟然用腳都能(neng)開(kai)。原來(lai)，這個指(zhi)紋鎖是(shi)房東以(yi)前設置過(guo)(guo)的(de)，可(ke)能(neng)是(shi)不小心重置過(guo)(guo)才出現這個問題。這讓(rang)女子感(gan)到非常后怕，也讓(rang)網友們感(gan)到震驚(jing)和不安。

這個事件反映了(le)(le)當前智(zhi)能(neng)門(men)鎖(suo)(suo)市場的一(yi)(yi)些問(wen)題(ti)。智(zhi)能(neng)門(men)鎖(suo)(suo)作為一(yi)(yi)種利用人(ren)體指(zhi)紋(wen)特征進(jin)行身(shen)份驗證和門(men)鎖(suo)(suo)控制(zhi)的安全(quan)設備，本應提高用戶的便(bian)利性和安全(quan)性。然(ran)而，由(you)于市場競(jing)爭(zheng)激(ji)烈，一(yi)(yi)些低端(duan)產品為了(le)(le)降低成本，犧牲了(le)(le)質量和安全(quan)性。這些產品可能(neng)使用低質量的指(zhi)紋(wen)傳(chuan)感器、弱(ruo)密碼(ma)和加(jia)密、缺乏防護措施(shi)、存在(zai)設計和制(zhi)造(zao)問(wen)題(ti)等(deng)，導(dao)致指(zhi)紋(wen)鎖(suo)(suo)容易被(bei)攻擊或(huo)故(gu)障，給用戶帶(dai)來安全(quan)隱患(huan)。

此外(wai)，這個事件也暴露了用戶對智(zhi)(zhi)能門(men)鎖(suo)(suo)的(de)認知和(he)使用不(bu)足。很多(duo)用戶在購買智(zhi)(zhi)能門(men)鎖(suo)(suo)時(shi)，只看(kan)價格和(he)外(wai)觀，并(bing)不(bu)關注(zhu)其品(pin)牌(pai)信譽、產品(pin)質量和(he)安(an)全特(te)性。在使用智(zhi)(zhi)能門(men)鎖(suo)(suo)時(shi)，也沒有正確(que)設置(zhi)密碼和(he)指紋(wen)，或者定期檢查(cha)和(he)維護。這些不(bu)良習慣增(zeng)加(jia)了智(zhi)(zhi)能門(men)鎖(suo)(suo)被攻(gong)擊或故(gu)障(zhang)的(de)風險。

01 智能門鎖為何接連翻車？

從產品(pin)角度(du)來看，智(zhi)能(neng)門鎖存在四大問題：

一(yi)是安全問(wen)題。

目(mu)前，市場上智能門(men)鎖的主流開鎖方(fang)式(shi)包(bao)括指紋解鎖、密碼(ma)解鎖、人(ren)臉識別、卡片驗證四種方(fang)式(shi)，更多的開鎖方(fang)式(shi)也意味著(zhu)更大的安全隱患。

以人(ren)臉識別(bie)為例，由于3D結構光技術還未在(zai)智能鎖(suo)上(shang)(shang)應用成(cheng)熟(shu)，所以現(xian)階(jie)段(duan)市面上(shang)(shang)所謂的(de)“人(ren)臉識別(bie)鎖(suo)”都是采用普通的(de)光學攝(she)像頭，先采集(ji)2D平(ping)面圖(tu)像，再轉化為特(te)征(zheng)點進行人(ren)臉識別(bie)驗證。

這種情(qing)況(kuang)帶(dai)來的(de)問題就是，一旦門(men)鎖主人的(de)樣貌(mao)被(bei)不法分(fen)子從多(duo)個(ge)角度拍照，就可以制(zhi)作(zuo)成特定的(de)圖片(pian)，從而騙過智(zhi)能門(men)鎖實現破解。

二是售(shou)后服務(wu)問題(ti)。

智能門鎖不同于(yu)其他(ta)產品，一旦出(chu)現故障，用戶對(dui)售后(hou)及時(shi)性要求非(fei)常(chang)高。搜索(suo)各大平臺(tai)的產品評(ping)論后(hou)，小古(gu)發現智能門鎖成投訴(su)重災(zai)區，品質和售后(hou)問題難以(yi)保證，飽(bao)受消費者(zhe)詬病(bing)。

三(san)是智能門鎖(suo)的互聯性(xing)和(he)數據(ju)隱私(si)問題。

由于智能門鎖需(xu)要(yao)與(yu)互聯網和手機等設備進行連接，一些用戶擔心其(qi)安全性和隱(yin)私保護。

盡管(guan)智能門(men)鎖制(zhi)造商已經采取了一(yi)系列措施來(lai)加(jia)強數據保護，但公眾對(dui)于個人信(xin)息泄露的擔憂仍未(wei)完(wan)全消除(chu)，使得一(yi)些潛在(zai)的消費者對(dui)智能門(men)鎖持有觀望態(tai)度。

四是智(zhi)能門鎖的兼容性問題。

由(you)于智能(neng)門(men)鎖市場上存在多種不(bu)同(tong)的品牌和標準，消(xiao)費者常常面(mian)臨(lin)著選擇(ze)困難。一些智能(neng)門(men)鎖只能(neng)與特定(ding)的手機操(cao)作系(xi)統或智能(neng)家居平(ping)臺兼(jian)容，限(xian)制了其在市場上的應用范圍。

如果智能(neng)門鎖制造商能(neng)夠加強與其他設(she)備(bei)的(de)互(hu)聯互(hu)通，提供更廣泛的(de)兼容(rong)性，將(jiang)能(neng)吸引更多的(de)消費者(zhe)。

02 巨頭接連入場，開啟火拼

隨著近(jin)兩年智能(neng)鎖(suo)行業的整體(ti)發展，目(mu)前智能(neng)鎖(suo)品牌基本分為(wei)(wei)(wei)(wei)四大陣營：一(yi)是(shi)(shi)以(yi)小米、華為(wei)(wei)(wei)(wei)、美(mei)的、歐瑞博、摩根(gen)、螢石、Aqara綠米等(deng)為(wei)(wei)(wei)(wei)代表的依托(tuo)于生態優勢的企(qi)業；二(er)是(shi)(shi)以(yi)飛利(li)浦、TCL、海(hai)爾等(deng)為(wei)(wei)(wei)(wei)代表的傳統(tong)家電品牌；三是(shi)(shi)以(yi)德施曼、凱(kai)迪仕等(deng)為(wei)(wei)(wei)(wei)代表的傳統(tong)鎖(suo)具品牌；四是(shi)(shi)以(yi)公牛集團、雷士照(zhao)明(ming)、歐普照(zhao)明(ming)、三雄(xiong)極光等(deng)為(wei)(wei)(wei)(wei)代表的照(zhao)明(ming)企(qi)業。

這四大(da)陣(zhen)營(ying)頭部品牌各有(you)優勢，且各自都(dou)有(you)自己獨特的(de)競爭策略(lve)及產品矩陣(zhen)。在各大(da)家的(de)猛(meng)烈攻(gong)勢下，智(zhi)能門鎖已然(ran)成為(wei)(wei)香(xiang)餑餑，但其存在問題如此之(zhi)多(duo)，為(wei)(wei)何各大(da)企業(ye)還要爭相(xiang)布局？

數據顯示，2021年(nian)(nian)中國智能門鎖行業(ye)市(shi)場規模(mo)為(wei)218.8億(yi)元，預計2025年(nian)(nian)市(shi)場規模(mo)將上漲至299億(yi)元。在廣(guang)闊的市(shi)場紅利吸引下，各大企業(ye)各出奇招。

A 打響技術突圍戰

有調查(cha)顯示，互(hu)動性更(geng)強的(de)(de)室(shi)內(nei)大屏和智能貓眼更(geng)受(shou)人們青睞。隨著貓眼加智能鎖二合一成為行業風(feng)潮，較早使用這一技術的(de)(de)螢石越來(lai)越受(shou)市(shi)場歡迎。據了解，螢石DL31FVS在貓眼智能鎖的(de)(de)基礎上，新增(zeng)了人臉(lian)識(shi)別功能，首次采用雙目+結構光設計，保證復雜(za)光環境(jing)下也能精(jing)準識(shi)別，人臉(lian)識(shi)別速度(du)快。

小(xiao)米(mi)雖(sui)然進入智能(neng)門鎖(suo)領(ling)(ling)域僅4年(nian)，但(dan)已在該領(ling)(ling)域占據重要(yao)地位，線上銷(xiao)售額更是長期名列前茅。其中(zhong)，小(xiao)米(mi)推(tui)出1S智能(neng)門鎖(suo)采用直插(cha)式智能(neng)鎖(suo)芯，支(zhi)持指紋、密(mi)碼、藍牙等7大種鎖(suo)方式，與小(xiao)米(mi)和蘋(pin)果系(xi)統都(dou)可(ke)以聯(lian)動場(chang)景。無獨(du)有偶，華(hua)為智能(neng)門鎖(suo)業界獨(du)創(chuang)雙引擎(qing)AI指紋解鎖(suo)，搭載(zai)了(le)深(shen)度(du)指紋識別引擎(qing)，可(ke)以有效(xiao)解決和應對各類復雜(za)的指紋狀況。

此外(wai)，不少(shao)家(jia)電企業為打造全(quan)屋智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)家(jia)居而涉足智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)門鎖領(ling)域，TCL便是其中表現(xian)亮眼的代表品牌(pai)之(zhi)一。其智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)鎖能(neng)(neng)通過(guo)手機(ji)App與同品牌(pai)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)家(jia)電實現(xian)多種場景(jing)聯(lian)動(dong)，售后服務更是依托傳(chuan)統(tong)家(jia)電品牌(pai)渠道覆蓋(gai)到縣級的優勢。公(gong)牛集(ji)團(tuan)為了(le)更好地(di)布局智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)門鎖領(ling)域，在浙江寧波(bo)搭建(jian)(jian)了(le)占地(di)面積248畝的智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)鎖生產基(ji)地(di)，同時(shi)搭建(jian)(jian)了(le)全(quan)國最大的智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)門鎖評(ping)價(jia)中心。2022年，公(gong)牛集(ji)團(tuan)的智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)門鎖、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)晾衣(yi)機(ji)、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)窗簾機(ji)等智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)家(jia)居產品實現(xian)總(zong)收(shou)入同比增長(chang)60.7%，是智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)電工照明業務中增長(chang)最快的一部(bu)分(fen)。這也從側(ce)面驗(yan)證了(le)公(gong)牛聯(lian)合創始人(ren)蔡映峰(feng)說(shuo)的話——“智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)鎖發展潛力巨大。”

B 價格戰不是捷徑，價值戰才是長期主義

伴(ban)隨著企業競爭(zheng)加(jia)劇，各(ge)大廠(chang)商紛(fen)紛(fen)加(jia)入價格(ge)競爭(zheng)的(de)行(xing)列中。

價格(ge)戰在一定程(cheng)度上(shang)推動了(le)智能門鎖市場(chang)的(de)(de)發展，使得更多的(de)(de)消費(fei)者可以享受到智能門鎖帶來的(de)(de)便利和安全性，也進(jin)(jin)一步促(cu)進(jin)(jin)了(le)消費(fei)者對智能門鎖的(de)(de)認知和接受度。然而，這也給行(xing)業帶來了(le)負面影(ying)響。

首(shou)先，價格戰導致了產品質量的參差不齊。

為(wei)了迎合市場需求，一些品(pin)牌可(ke)能(neng)會采取降低成本的方式，從而降低了產品(pin)的質(zhi)量和(he)可(ke)靠性。這對消費者而言(yan)是一種風險，因(yin)為(wei)他們不(bu)能(neng)確保(bao)購買的智(zhi)能(neng)門鎖產品(pin)能(neng)夠長期穩定運行(xing)。

其次，價格戰(zhan)使得(de)市場(chang)競爭更加激烈，品牌之間(jian)(jian)的利潤空(kong)間(jian)(jian)進(jin)一步(bu)被壓縮(suo)。

為(wei)了在價(jia)格上與競爭對(dui)手抗(kang)衡，品牌可能(neng)(neng)會面(mian)臨較低的盈利(li)水平，這也可能(neng)(neng)對(dui)品牌的研發和(he)創新能(neng)(neng)力帶來一定(ding)挑戰。在長(chang)期競爭下，一些小型(xing)品牌可能(neng)(neng)難以生存(cun)，導致市場(chang)集中度(du)增(zeng)加，消費者的選擇余地減少(shao)。

企業(ye)的(de)競爭就是(shi)產品的(de)競爭，而產品的(de)競爭就是(shi)成(cheng)本的(de)競爭，能否在成(cheng)本競爭中獲得優勢，由技術(shu)和創新決定(ding)。

03 智能鎖賣不動，誰之過？

截止(zhi)到2023年(nian)5月13日，黑貓投(tou)訴中關于(yu)智能鎖的投(tou)訴量(liang)共計(ji)有2954條。基本(ben)各大品(pin)(pin)牌都為例其中，如凱迪仕就(jiu)成為頭部品(pin)(pin)牌中被投(tou)訴最多的品(pin)(pin)牌高達(da)487條、小米智能鎖435條、LOOCK鹿(lu)客智能鎖33條、德施曼211條。

從今年(nian)3與13日(ri)到5月13日(ri)，兩個月間有關(guan)智能鎖的投(tou)訴(su)(su)量增長達到228條(tiao)，幾(ji)乎(hu)是以每天3.8條(tiao)的速度增長，智能門鎖早已淪為投(tou)訴(su)(su)重災區。而絕(jue)大多數(shu)的投(tou)訴(su)(su)并不是針對(dui)產品，而是針對(dui)品牌(pai)服務，比如安裝(zhuang)、售后等環節。

很顯然，與行(xing)業(ye)玩家(jia)(jia)數量(liang)的(de)(de)回升(sheng)相比，行(xing)業(ye)的(de)(de)服務意識(shi)還完全沒能跟上。2017年(nian)1000多個智能鎖廠(chang)家(jia)(jia)引爆了一場“千鎖大(da)戰”，使(shi)整(zheng)個智能門(men)鎖行(xing)業(ye)進入(ru)優勝劣(lie)汰的(de)(de)白熱化競爭階(jie)段，也是(shi)在那之后，“降價(jia)求生(sheng)”開始成為行(xing)業(ye)主(zhu)(zhu)流，僅一年(nian)時間產(chan)品價(jia)格從主(zhu)(zhu)流的(de)(de)3000元(yuan)檔(dang)位出現(xian)腰斬，盡管如此(ci)也只有(you)不(bu)到一半的(de)(de)智能鎖品牌得以存活。

2023年(nian)下半年(nian)或將迎來行業第二次洗牌的節(jie)點，而(er)不同于上次，僅靠降價恐怕(pa)很(hen)難再不被淘汰。

今年不少行業的(de)競(jing)爭維度都開(kai)始(shi)出現改變，如家電(dian)、3C、智能(neng)配(pei)件等產品，消費者對于體驗的(de)關(guan)注開(kai)始(shi)直線上升。

在智能門鎖領域，除了安全性能穩(wen)穩(wen)保持在消費者(zhe)選擇決策的第一位，售前/售后(hou)服務(wu)環節(jie)，已(yi)經超越價格和適配(pei)，與便捷性共(gong)同成為(wei)消費者(zhe)最(zui)為(wei)關注的因素第二。

現如今，智能(neng)門(men)鎖(suo)行(xing)業(ye)還(huan)未走出一(yi)家純(chun)以智能(neng)門(men)鎖(suo)為(wei)主產(chan)品(pin)(pin)的上市品(pin)(pin)牌，而(er)德施曼、凱迪仕(shi)都想爭(zheng)得這(zhe)(zhe)一(yi)頭(tou)銜。但(dan)這(zhe)(zhe)些潛在問題不解決，智能(neng)門(men)鎖(suo)的價值也不易得到(dao)釋放。

總之，在(zai)“腳(jiao)都能(neng)開”的(de)大背景下，可見智能(neng)門(men)鎖的(de)首要問(wen)題還是(shi)在(zai)解決安全性，如(ru)果(guo)說(shuo)這(zhe)是(shi)用戶自身操作不當所造(zao)成的(de)，那么對(dui)于品(pin)牌方來(lai)說(shuo)若還只是(shi)停(ting)留(liu)在(zai)產品(pin)維度的(de)競爭則遠遠不夠了(le)，如(ru)何正確推(tui)動智能(neng)門(men)鎖及相關市場教育的(de)普及，已經變得無比重要。

這也是(shi)市場在倒逼行(xing)業(ye)去思(si)考未來，智能(neng)門鎖所具備的巨(ju)大空間不該被一些“基礎環節”鎖住(zhu)，唯一的問(wen)題在于在發生些負面事件，那或許留給品牌方的時間就真的不多了。

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